Form 3L / 3BLのトラブルシュート

お使いのプリンタをインターネットに接続できない場合は、ユーザー投稿ページに連絡してください。

接続問題に関するサポートリクエストを出す際、下記の情報を提供し、サポートを依頼された側が、できるだけ早く問題に対応できるようご協力ください。

• オペレーティングシステムとそのバージョン

• プリンタのシリアルネーム

• PreFormのバージョン

• プリンタの診断ログファイル

• PreFormのログファイル

ヒント：
お使いのプリンタをインターネットに接続する方法については、Formlabs SLA プリンタをUSB、イーサーネットまたはWi-Fi経由で接続するをご参照ください。

オペレーティングシステムとそのバージョンを確認する

macOS

インストールされているmacOSのバージョンを確認するには：

1. 画面の角に表示されているAppleメニューを開き、About This Mac（このMacについて）をクリックします。開いたページに、現在お使いのmacOS名（例えば、macOS Catalina)とバージョン番号が表示されています。

2. この情報を記録し、ユーザー投稿ページに連絡してください。

Windows

インストールされているWindowsのOSバージョンを確認するには：

1. 操作パネルを開きます。

2. システムとセキュリティをクリックします。

3. システムをクリックします。お使いのWindowsのバージョンは、Windows edition（Windowsエディション）のセクションに記載されています。

4. この情報を記録し、ユーザー投稿ページに連絡してください。

シリアルネームを確認する

Formlabs LFS プリンタ（Form 3以降）

Formlabs LFS プリンタ（Form 3以降）のシリアルネームにアクセスするには：

1. プリンタのHome（ホーム）画面に表示されているプリンタのアイコンをタップします。新しい画面が開きます。

2. シリアルネームは、右上の角に形容詞＋動物の書式で表示されます。

3. このシリアルネームを記録し、ユーザー投稿ページに連絡してください。

PreFormのバージョンを確認する

MacまたはWindowsにインストールされているPreFormのバージョンを確認するには：

1. PreFormを開きます。

2. PreFormのメニューバーにあるHelp（ヘルプ） > About PreForm（PreFormについて）をクリックします。About PreForm（PreFormについて）ウィンドウが開きます。

3. そこに記載されているPreFormのバージョンを記録し、ユーザー投稿ページに連絡してください。

プリンタの診断ログファイルをダウンロードする

PreFormを通じてダウンロード

PreFormを通じて、プリンタの診断ログファイルをダウンロードするには：

1. PreFormを開きます。

2. PreFormのメニューバーにあるFile（ファイル）> Devices（デバイス）の順にクリックします。Device List（デバイス一覧）ウィンドウが開きます。

3. Device List（デバイス一覧）ウィンドウが開いたら、お使いのプリンタのシリアルネームを探し、選択します。

4. Logs（ログ）をクリックします。新しいウィンドウが開きます。

5. Browse（閲覧）をクリックし、ダウンロードしたい場所を選択します。

6. プリンタの診断情報のダウンロードが開始されます。診断ログは FORMLOGS形式で保存され、閲覧する場合も、暗号化された書式で表示されます。

7. 診断ログファイルのダウンロードが完了したら、OKをクリックし、ウィンドウを閉じます。

8. FORMLOGS形式のログファイルを添付ファイルとしてユーザー投稿ページに連絡してください。

ERROR_BAD_STATE

ERROR_BAD_STATE エラーを解決する：

PreFormにERROR_BAD_STATEというメッセージが表示された場合、アップロードに必要な記憶領域がプリンタに不足している可能性があります。お使いのプリンタに蓄積されているプリントジョブを削除し、ログのアップロードに必要な記憶領域を確保してください。

Formlabs LFS プリンタ（Form 3以降）

Formlabs LFS プリンタ（Form 3以降）のシリアルネームにアクセスするには：

1. プリンタのHome（ホーム）画面に表示されているQueue（キュー）をタップします。Queue（キュー）画面が開きます。

2. 削除したいプリントジョブを選択します。新しい画面が開きます。

3. Delete（削除）をタップします。確認画面が開きます。

4. Delete（削除）をタップします。これで選択したプリントジョブがプリンタから削除されます。お使いのプリンタに蓄積されているプリントジョブのデータ容量や件数によっては、複数のプリントジョブを削除する必要があるかもしれません。

5. プリンタを再起動します。

6. プリンタの診断情報をダウンロードする

PreFormのログファイルをダウンロードする

macOS

MacにインストールされているPreFormのログファイルをダウンロードするには：

1. お使いのキーボードのOptionキーを押しながら、画面上部のファインダーメニューバーにある進む メニューをクリックします。

2. 進む メニューにあるライブラリ を（Optionキーを押しながら）選択し、非表示フォルダにアクセスできるようにします。

3. ライブラリの中から、 アプリケーションサポートフォルダを選択します。

4. アプリケーションサポートフォルダを開いたら、/Formlabs/PreForm/Logs/log.txtにナビゲートします。

5. log.txtファイルを添付ファイルとしてユーザー投稿ページに連絡してください。

Windows

WindowsにインストールされているPreFormのログファイルをダウンロードするには：

1. お使いのキーボードの「Windowsキー」と「E」を押し、 ファイルエクスプローラーを開きます。

2. Windowsコンピュータから出力される指示に従って、ファイルエクスプローラーに非表示になっているファイルを表示させます。

3. File Explorer（ファイルエクスプローラー）上で、C:UsersUSERNAMEAppDataLocalFormlabsPreFormLogsにアクセスし、USERNAME をお使いのローカルユーザー名に書き換えます。 ・お使いのユーザ名が不確かな場合は、C:Usersにアクセスし、お使いのコンピュータで使われているユーザ名の一覧を表示させます。

4. log.txtファイルを添付ファイルとしてユーザー投稿ページに連絡してください。